L'TUR Last Minute Augsburg

Chiara Bellanca (29.07.2016 14:27)
Sehr nette Kundenberatung und super Flug.
Hat alles super geklappt und die Dame, die uns beraten hat war sehr nett.

Sandra Em (11.07.2016 11:26)
Dermaßen unfreundlich und inkompetent! und sowas nennt sich "kundenorientiert"!!!
WENN wir eine (äußerst unfreundliche) Antwort auf unsere Fragen bekommen haben, waren diese schlichtweg falsch. Vereinbarungen wurden nicht eingehalten, angeblich wurden uns die Unterlagen zugesandt, die aber nie bei uns auftauchten, dann wurde vereinbart, dass diese am Flughafen hinterlegt werden, was natürlich nicht der Fall war.... für uns nur zusätzlicher Stress und Kosten, da es hier um die Touristensteuer ging, die wir gleich doppelt zahlen mussten (Falsche Aussage: in Deutschland sei diese günstiger) Dann kam es, dass wir aufgrund einer Zugverspätung fast den Flug verpasst hätten, ich in Panik bei L´tur angerufen, ob die Damen vielleicht online schon einmal für uns einchecken könnten, damit wir den Flieger noch erwischen. Die Antwort: Ich hab jetzt was anderes zu tun, ich melde mich... 1,5 Std. später ruf ich noch einmal an und es hieß immer noch, dass Sie zu tun hatt... Das wars! Keine aufmunterndes, freundliches Wort und noch nicht einmal versucht uns zu helfen! und sowas arbeitet im Kundendienst!!!! Letztendlich hat die Damen Provision kassiert für nichts (wir hatten uns die Reise bereits im Internet rausgesucht) wir dachten, im Reisebüro buchen wäre besser, damit wir immer einen Ansprechpartner haben, aber hier ist man als Kunde echt verloren! Nie wieder!!!!

Anna na (11.05.2016 15:34)
Meiner Meinung nach wurde ich noch nie so unfreundlich in einer Dienstleistungsbranche behandelt.
Trotz Absprache des Datums des anstehenden Anrufs wurde ich 3 Tage nach dem besprochenen Termin noch immer nicht angerufen. Als ich dann selbst im Büro anrief, um lediglich meine Handynummer statt der schon bekannten Festnetznummer für ständige Erreichbarkeit anzugeben, wurde einfach aufgelegt ohne mich ausreden zu lassen (also nur die Handynummer durchzugeben). Das ist mir wirklich noch nie passiert.
Schließlich konnte man alles mit dem sehr kompetenten Team des online-Reisebüros regeln, welches ich jedem empfehlen kann. Dieses Büro jedoch meiner Erfahrung nach auf keinen Fall!

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